车险竞争进入服务为王的时代
车险竞争进入服务为王的时代
机动车辆保险，即汽车保险，简称车险，是指对机动车辆由于自然灾害或意外事故所造成的人身伤亡或财产损失负赔偿责任的一种商业保险。
近日，人保在长沙地区率先启动“车险管家”交钥匙服务。只要车主满足“车险管家”交钥匙服务条件，事故发生后，托管专员将为事故车车主提供上门接车、定损维修等全程专业代办服务。车险服务竞争“白热化”，各保险公司推出的“快赔”、“闪赔”已不能满足车主对服务需求，“车险管家”服务的到来，标示着车险企业在提升服务效率的同时，需要兼顾服务质量，优化服务产品。
“管家”概念满足车主需求
2013年7月1日，人保在长沙地区率先启动“车险管家”交钥匙服务。长沙人保承诺，只要满足“车险管家”交钥匙服务条件，托管专员将为事故车车主提供上门接车、定损维修、保险理赔、事故处理等全程专业代办服务。
据悉，长沙人保“车险管家”交钥匙服务针对的客户群年龄主要聚中在25-45岁。分析人士表示，这群人正当壮年，事业繁忙，生活压力大，时间宝贵。“车险管家”交钥匙服务提供的全程无忧专业代办，在车辆发生事故后能最大限度地减少车主的时间成本和经验成本，是吸引主流客户群的“杀手锏”。第二，有车一族多数是在社会当中有一定地位、或是对未来有较强预期的，对这类客户而言，不仅需要享受到能够解决“麻烦”的服务，还需要在服务中获得尊重感。长沙人保“车险管家”服务提出“管家”概念，树立了可信赖、负责任的品牌形象，满足了车主的心理需求。
理赔速度和效率是服务之争首选目标
现代社会人人惜时如金，车主在车辆事故发生后，都希望在最短的时间内处理好车辆事故。抓住消费者的这一心理，在长沙人保“车险管家”服务提出“管家”概念之前，已有不少保险公司在理赔速度和效率上苦下功夫，以此来提升自己的产品竞争力。
太平洋保险推出的“车险移动，视频查勘系统”，则是利用科技手段来提高理赔效率。该系统通过3G网络改进查勘定损流程，利用信息化无线网络跨区域采集影像资料，构建了“前台查勘定损、后台录入核损”的团队服务体系，从而大大简化查勘定损流程，节省客户的理赔时间。据介绍，该系统可将案件处理时长控制在20分钟内，小额案件可做到当日出险、当日赔款。
事实上，通过快速理赔、提高理赔效率并非车险企业比拼服务的新手法。2010年起，中华财险开封中支公司推出快速理赔服务，针对8种情况不需提供交警部门事故认定，1000元以下私家车非人伤案件，1个工作日赔付;10000元以下非人伤案件，索赔手续齐全有效，即时赔付;纯车险案件“一袋式”上门收取索赔资料，足不出户、赔款到家。随后在2011年，阳光保险推出24小时“闪赔”服务，即5000元以下非人伤案件，免单证24小时赔付，超时百倍罚息；中华保险青岛分公司自今年5月1日起全面实施车险2000元以下非人伤小额案件3小时内结案服务。
保险的基本职能就是组织经济补偿和实现保险金的给付，同样也是机动车辆保险的基本职能。通过机动车辆保险，将拥有机动车辆的企业、家庭和个人所面临的种种风险及其损失后果得以在全社会范围内分散与转嫁，体现了“集合危险，分散损失”的社会原理。所以无论是商用车还是特种车都要买车险。
